Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos — Duendes del Uruguay

Cada ser elemental es una pieza única hecha a mano, canalizada y creada con devoción. Por la naturaleza artesanal y personalizada de nuestras creaciones, no aceptamos devoluciones ni cambios una vez que tu ser elemental ha sido reservado para vos.

Excepciones

Si tu ser elemental llega dañado durante el envío, o si hay un error en tu pedido, escribinos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega a llc@duendesdeluruguay.com con fotos del daño y tu número de pedido. Evaluamos cada caso de forma individual.

Envíos extraviados

Si tu paquete se extravía en tránsito, trabajaremos con vos y con el courier para resolver la situación.

Cancelaciones

Creemos que una compra es un compromiso de ambas partes y, por eso, no aceptamos cancelaciones.

Reembolsos

No emitimos reembolsos. En casos de fuerza mayor fuera de nuestro control, cualquier reembolso aprobado se procesa dentro de 5 a 10 días hábiles a través del método de pago original.

Ante cualquier consulta: llc@duendesdeluruguay.com

Derecho de desistimiento — clientes de la Unión Europea

Si sos consumidor/a de la Unión Europea, lo siguiente aplica para vos, por encima de las secciones anteriores.

Tenés derecho a desistir de tu compra dentro de los 14 días desde que recibís tu pieza, sin necesidad de dar motivo. Para ejercerlo, usá el enlace "Derecho de desistimiento" de nuestra tienda o escribinos a llc@duendesdeluruguay.com con tu nombre y número de pedido. Te confirmaremos la solicitud por email.

Excepción — piezas personalizadas o a medida: según el artículo 16(c) de la Directiva 2011/83/UE, el derecho de desistimiento no aplica a piezas hechas según tus especificaciones o claramente personalizadas (como encargos creados a tu pedido).

Devoluciones: enviá la pieza de vuelta dentro de los 14 días de avisarnos, en su estado y embalaje original, con todos sus elementos (cristales, hierbas). El costo directo del envío de devolución corre por tu cuenta.

Reembolsos: reembolsamos todos los pagos recibidos, incluido el envío estándar, dentro de los 14 días desde tu aviso de desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir la pieza de vuelta o hasta que presentes comprobante de envío. El reembolso va al medio de pago original.